千葉県専門 接客・販売求人.com
営業時間 9:00〜19:00
受付:月曜日〜土曜日
  HOME > お役立ち情報 > トラブル対応:物販変
ホーム 会社情報 お問合せ

当サイトの上手な利用方法をご案内!
このサイトでできること
派遣という働き方
ご登録からお仕事まで

お仕事をお探し方向けのメニュー
接客・販売のお仕事・求人をお探しの方、こちらよりご希望の条件をご登録下さい。条件にあったお仕事が見つかりましたら、ご連絡をさせて頂きます。

接客・販売業の魅力
ご紹介先実績
よくあるQ&A
お仕事検索
スタッフ登録


接客・販売のお仕事をする上で役立つ情報をまとめました。これからお仕事する方も、今お仕事中の方も是非ご覧下さい。

接客心得十訓
接客・販売の仕事図鑑
接客・販売の言葉遣い
トラブル対応:基本編
トラブル対応:飲食編
トラブル対応:物販編

接客・販売の仕事図鑑
接客・販売.comで取り扱う職種の簡単な解説です。職種ごとの仕事内容や仕事場所、仕事にあたり気をつけたい点などをまとめてあります。お仕事探しの参考にどうぞ!
接客心得十訓
接客・販売のお仕事をする上で守っておきたい基本ルールやマナーをまとめました。十訓を読めば毎日楽しくお仕事できること間違いなし!

接客・販売求人.com ご担当者様お問合せフォーム

千葉県専門!
「接客・販売求人.com」は千葉県佐倉市の人材派遣・紹介会社のワークパワーが運営しています。

ワークパワー株式会社
〒285-0005
千葉県佐倉市宮前3-23-15
TCCビル 1F


【許可番号】
有料職業紹介:12-10ユ0002
一般人材派遣:12-100019

会社概要

接客・販売.com運営会社、ワークパワー所属のキャリアカウンセラーが書く、アツイブログです。毎日読めば元気になること間違いなし!

相互リンク集
相互リンク募集
  派遣登録 千葉
  千葉 求人広告
  千葉 求人 正社員
  千葉 人材紹介


 

問題の原因は自分にはなくてもお店の代表としてお客様の前に立つあなた自身がトラブルの対処方法を
実践する大役を担っていると考え、しっかりと誠実に対応するよう心がけましょう。
ここでは、物販店で多いクレームやトラブルの対応事例をご紹介します。お店ごとに細かいルールは異なりますので、実践する前に上司や店長に確認してもらうと良いでしょう。


返品を要求されるお客様に対して

(1)お客様の気持ちを察する
返品の対応は物販店において一つの課題です。未使用のものですら返品を受け付けていないお店がある反面、お客様の中では、既に使ってしまったものに対し返品を要求してくる方もいらっしゃいます。お店によりルールが異なりますので一概には言えませんが、誰も返品したくてしているのではないのです。

期待して買ってみて、家に帰って身につけてみたらガッカリ・・・。その傷もいえぬまま、わざわざお店に足を運び申し訳なさそうに返品を依頼されるお客様の気持ちを汲んで誠実に対応するようにしましょう。

(2)基本的には受け付けるスタンスで
お店に設定されている画一的なルールに従い、「受付できません」と応えても、「はい、分かりました」と引き下がるお客様がいらっしゃるでしょうか?また大人しく引き下がっても、心に不満が残り、再度の来店は見込めないでしょう。
理由はどうあれ、返品にいらっしゃったお客様にはまずは愛想良く丁寧に接する事。そして店長に事情を話し了解が取れたら、「お役に立てず申し訳ございませんでした。よろしければ別のお買い物のお手伝いをさせて頂きます」と交換に応じましょう。また代わりのものが見つからず、返金による対応を行う場合も「現金で大変申し訳ございませんが」と一言添えるよう。
気分良く返品の対応をして貰い、お客様にとって心地よい店、安心して買い物できるお店になれば、遠回りでもお店の利益に繋がるものです。

値引きを要求するお客様に対して

これも物販店での課題の一つ。しかし考え方を変えてみて下さい。海外旅行で買い物をする歳に、値段交渉しませんか?買い物における値段交渉をゲーム的に楽しむ方も中にはいらっしゃるのだと割り切って、ゲームに負けない対応をするよう心がければよいのです。

(1)値切り客は買いたいお客様
値切りするお客様を面倒くさがってはいけません。基本的には買いたいという前提のもとで交渉をしてくるのですからある意味有望なお客様ではありませんか。みすみす逃してしまっては勿体ありません。

(2)商品価値を伝える事。
値切り客への対応の基本は、その商品の価値をしっかりと伝える事。お客様との話の中で商品の価値を高めるトークをすればよいのです。そして、この値段で買う事がお得である事を「さすがにお目が高いですね。確かに少々値が張りますが、〜なので少しご無理をされてでもお買いになったほうが結果的にはお得ですよ」といったトークでお伝えするのです。

欲しかった商品が売れてしまった!

物販である以上、常に物が流れており、「昨日あったものが今日はない」という事もザラにあるでしょう。そんなときにも、「申し訳ございません、売り切れました」と伝えるだけか、「在庫があるか本部に確認をします」と取り寄せを促すかでお店の印象もずいぶんと変わります。

また在庫もなく、残念ながら手の打ちようがない場合にも、「○日に新しい××が入ります。その際いらっしゃっていただければお買い物のお手伝いをさせて頂きます」と一言添えるよう。物がなかったときの対応こそ、お店の接客力が問われる時。これをチャンスと捕らえ、物ではなく、あなたのハートでお客様を捕まえてしまいましょう!

商品を壊されてしまった!

ガラス製品等を扱う食器店や割れ物商品が多く存在する雑貨店では、このような事態も多いと思います。また、洋服店でも、お客様の衣服がひっかかり商品が破けてしまったり、ディスプレイが壊れてしまったりと交通量の多いお店であればあるほど、そのリスクも比例します。
物が壊れた時にまずすることは、お客様の身の安全の確認です。怪我はないか?続いて倒れてくるようなものがないか?の確認を「お怪我などございませんか?」の一声を共に行ってください。間違っても、お客様より先に商品に駆け寄るよな事があってはいけません。


トラブル対応事例:基本編 トラブル対応事例:飲食編


※以下のページより、お仕事情報の確認、仮登録をして頂けます!







グループサイトのご紹介
 
介護、ヘルパー、デイサービス、-株式会社トータルケアセンター
千葉県佐倉市の訪問介護・デイサービスなら当社にお任せ下さい!ヘルパー派遣や介護用品 のレンタル・販売まで幅広く対応致します。
 
派遣社員の為の履歴書・職務経歴書の書き方
派遣登録の際に必要になる履歴書、職務経歴書の書き方ガイドです。履歴書を書くのが苦手、 職務経歴書の書き方が分からないという方に、人材採用のプロ、ワークパワーから、 効果的な履歴書・職務経歴書の作成ノウハウをお届けします。
 
ビジネスマナーの要点
ビジネスマナーとは社会人として必要な礼節はもちろん、仕事に対する考え方も含んだ総称です。毎日のお仕事を楽しくするためのビジネスマナーのあり方、考え方、マナーの基礎をご紹介いたします。
 
行列のできる!人気派遣社員への道
派遣社員として働く皆様が、派遣先企業、所属派遣会社と円滑なコミュニケーションをとり、お仕事紹介に引っ張りダコになるための情報を紹介。派遣に関する質問集の他、派遣、社員、アルバイト探しに役立つリンクもあります。
 
派遣先企業のための人材派遣活用術
人材派遣の使用のコツとポイントを実際に派遣スタッフに指示を出す派遣先企業様の為にまとめました。人材派遣使用中の企業様も、派遣の使用を検討されている企業様のお役に立ちます。



運営会社: ワークパワー株式会社 接客販売求人.com 事業部:千葉県佐倉市宮前3-23-15 TCCビル1F
有料職業紹介事業(12-10-ユ0002) / 一般労働者派遣事業(12-100019)
個人情報の取り扱いについて
関連サイト