千葉県専門 接客・販売求人.com
営業時間 9:00〜19:00
受付:月曜日〜土曜日
  HOME > お役立ち情報 > トラブル対応:基本編
ホーム 会社情報 お問合せ

当サイトの上手な利用方法をご案内!
このサイトでできること
派遣という働き方
ご登録からお仕事まで

お仕事をお探し方向けのメニュー
接客・販売のお仕事・求人をお探しの方、こちらよりご希望の条件をご登録下さい。条件にあったお仕事が見つかりましたら、ご連絡をさせて頂きます。

接客・販売業の魅力
ご紹介先実績
よくあるQ&A
お仕事検索
スタッフ登録


接客・販売のお仕事をする上で役立つ情報をまとめました。これからお仕事する方も、今お仕事中の方も是非ご覧下さい。

接客心得十訓
接客・販売の仕事図鑑
接客・販売の言葉遣い
トラブル対応:基本編
トラブル対応:飲食編
トラブル対応:物販編

接客・販売の仕事図鑑
接客・販売.comで取り扱う職種の簡単な解説です。職種ごとの仕事内容や仕事場所、仕事にあたり気をつけたい点などをまとめてあります。お仕事探しの参考にどうぞ!
接客心得十訓
接客・販売のお仕事をする上で守っておきたい基本ルールやマナーをまとめました。十訓を読めば毎日楽しくお仕事できること間違いなし!

接客・販売求人.com ご担当者様お問合せフォーム

千葉県専門!
「接客・販売求人.com」は千葉県佐倉市の人材派遣・紹介会社のワークパワーが運営しています。

ワークパワー株式会社
〒285-0005
千葉県佐倉市宮前3-23-15
TCCビル 1F


【許可番号】
有料職業紹介:12-10ユ0002
一般人材派遣:12-100019

会社概要

接客・販売.com運営会社、ワークパワー所属のキャリアカウンセラーが書く、アツイブログです。毎日読めば元気になること間違いなし!

相互リンク集
相互リンク募集
  派遣登録 千葉
  千葉 求人広告
  千葉 求人 正社員
  千葉 人材紹介


 

クレームやトラブルは宝の山であるいわれています。始まりはお客様のご不満から始まったことでは
ありますが、その対応をしっかりと行うことで、自分達の弱点が見えたり、逆に顧客満足度をあげるこ
とも可能になるからです。
接客・販売のお仕事をする方で、「クレーム処理大好き」という方は少ないと思いますが、対応スキル
を身につける事で苦手意識を克服する事ができます。

このページではトラブル対応の基本編として、クレームやトラブルに対応する際の心構えや基本的な
スタンスをご紹介させて頂きます。


 
 お客様に不快な思いをさせたことにまずは深くお詫びします。この際重要なのが、絶対に言い訳をしないこと。独り言のようにボソッといったことが相手に聞こえて口論になっては問題がこじれる一方です。謙虚に、丁寧に、慎重に言葉を選んで、誠実な態度で対応しましょう。ひたすら謝る必要はありませんが、問題の非が明らかにこちらにある場合には、しっかりと頭を下げて、謝罪の意思を伝えるようにして下さい。
また、謝罪等の場面ではその方の印象も大切です。身だしなみを整えて、手を前できちんと組み、姿勢を但し、誠実で真剣な態度を前面に押し出して、しっかりと誠意を伝える様にしましょう。


クレームやトラブルの対応時にお客様とコミュニケーションをとる歳には「聞き役」に徹して下さい。
お話の最中に口をはさんだり、「でも」、「しかし」等と反論してはいけません。お客様の話をまずはきちんと聞いて、その中で「いつ」、「誰が」、「何を」といった5W1Hをしっかりとメモし、それに対する質問や反論はお客様が一通り話し終えてから行いましょう。
お客様が話やすいよう、環境に配慮する事も大切です。しっかりと本音を嘘・いつわりなくお話頂くために場所を変える等の措置も検討してみましょう。


問題を確認した場合、また内容を正確に把握し、それに対する対処方法がはっきりした場合には行動あるのみ。問題は小さくてもその対応の悪さがまたクレームに繋がると言う悪循環を立つためには即行動あるのみ。いち早い対応は誠意の証です。逆に、どんなに問題が小さくても、ほうっておくと思わぬ火種になりかねません。


発生したクレームやトラブルへの対応がお店の決まりどおりしっかりと行え、お客様も気を取り直して帰っていかれました。しかし対応はここで終わりではありません。上司や店長への報告は済んでいますか?対応が独断でないことの確認の為にも、「いつ」、「どんなことがあり」、「どのように対応したのか」を簡潔に報告する様にして下さい。

報告のタイミングは対応後すぐがベストです。何かに記録しておいてもその時の気持ちまで正確に残す事は難しいものです。クレームやトラブル対応の事例が今後のお店運営の財産になって行くこともあります。報告が完了するまでが対応であると認識しましょう。



上記のトラブル対応基本編を踏まえ、トラブル対応の頻出事例を飲食店、物販店別にご用意致しました。
各業界で活躍中の方も是非参考になさってみて下さい。


トラブル対応事例:飲食編 トラブル対応事例:物販編

※以下のページより、お仕事情報の確認、仮登録をして頂けます!







グループサイトのご紹介
 
介護、ヘルパー、デイサービス、-株式会社トータルケアセンター
千葉県佐倉市の訪問介護・デイサービスなら当社にお任せ下さい!ヘルパー派遣や介護用品 のレンタル・販売まで幅広く対応致します。
 
派遣社員の為の履歴書・職務経歴書の書き方
派遣登録の際に必要になる履歴書、職務経歴書の書き方ガイドです。履歴書を書くのが苦手、 職務経歴書の書き方が分からないという方に、人材採用のプロ、ワークパワーから、 効果的な履歴書・職務経歴書の作成ノウハウをお届けします。
 
ビジネスマナーの要点
ビジネスマナーとは社会人として必要な礼節はもちろん、仕事に対する考え方も含んだ総称です。毎日のお仕事を楽しくするためのビジネスマナーのあり方、考え方、マナーの基礎をご紹介いたします。
 
行列のできる!人気派遣社員への道
派遣社員として働く皆様が、派遣先企業、所属派遣会社と円滑なコミュニケーションをとり、お仕事紹介に引っ張りダコになるための情報を紹介。派遣に関する質問集の他、派遣、社員、アルバイト探しに役立つリンクもあります。
 
派遣先企業のための人材派遣活用術
人材派遣の使用のコツとポイントを実際に派遣スタッフに指示を出す派遣先企業様の為にまとめました。人材派遣使用中の企業様も、派遣の使用を検討されている企業様のお役に立ちます。


運営会社: 有限会社 ワークパワー 接客販売求人.com 事業部:千葉県佐倉市宮前3-23-15 TCCビル1F
有料職業紹介事業(12-10-ユ0002) / 一般労働者派遣事業(12-100019)
個人情報の取り扱いについて
関連サイト